薛某是长清汇桥城的一名业主，新房交房后因楼上住户水管爆裂漏水，导致其家具财产受损。由于平时工作忙、没时间到有关部门反映诉求，于是他抱着试试看的想法，采用了网上信访这一途径反映问题。

长清区信访局在接到信访件后，第一时间通知了责任单位区住建局。区住建局高度重视，多次现场查看，确认信访人反映的问题属实。随后区信访局立即组织有关部门召开协调会，协调区住建局召集区质监站、开发商、物业公司、评估公司、住户进行反复协商，最终开发商同意按评估价格赔偿住户1.5万元财产损失费，并把赔偿款立即支付到位，达到了“问题解决、群众满意、息诉罢访”的目的。

这只是长清区处理网上信访工作的一个案例。随着互联网用户的普及，越来越多的人开始选择网络信访这一途径来表达诉求，并对政府工作提出意见、建议和呼声。对此， 长清区信访局及时开通并大力推进网上信访工作，拓宽了群众的诉求渠道，极大方便了信访群众，成效显著。这得益于长清区信访局在工作中积累并总结出的网上信访“早、快、联、化”四字工作法。

“早”：即早发现、早预警、早介入。在收到网信件的第一时间，工作人员主动联系信访人，摸清信访人的主要诉求，交由相关责任单位办理。在信访事项办理的过程中，全程跟踪掌握信访件办理的进度，并反馈给信访人，架起信访人和责任单位之间的桥梁。

“快”：即信息沟通快，研究措施快，解决问题快。坚持“马上就办”的工作作风，树立“群众诉求无小事”的理念，在跟信访人沟通的同时，加强同责任单位的联系，主动和责任单位一起想办法，找出问题的症结，研究出解决问题的对策，依法及时就地尽快解决各类信访问题，防止问题升级、矛盾上行。

“联”：即群策群力，联合联动。筛选出难点、热点、重点信访件，提交每周一的信访联席会议研究。区委副书记、政法委书记、分管区长组成的“铁三角”召集会议，信访事项所涉及领域的分管区领导，各相关责任单位及对应的工作督导组共同参与，集中所有涉及问题的部门和人员“高规格研究、高效率处结”。

“化”：即坚守为民情怀，促进事要解决。一是通过满意度评价倒逼诉求化解。积极引导群众代表参与到问题处理中来，全程跟踪评价过程，对群众不满意的加强分析、及时回访、重新办理，促使责任单位改进工作作风，及时有效解决群众合理诉求。二是通过目标考核责任制树立解决问题正确导向。以“及时受理率、按期办结率、群众满意率”为考核重点，提高工作责任感和积极性。对超期未受理和未办结的事项，进行专项督查督办，将办理情况通报责任单位主要负责人，对存在明显工作问题、危害群众切身利益、造成较坏社会影响的，移交纪律监察部门严肃问责。

长清区信访局将“四字工作法”贯穿于网信工作全过程，努力打造网上信访主渠道，引领信访工作新常态，化解了大量矛盾和纠纷，开创了信访工作的新局面。2017年以来，长清区信访局共处理解决网上信访件2132件，同比上升252%，减轻了窗口接访的压力，同时实现了群众少跑腿、信息多跑路。