为贯彻落实习近平总书记关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和上级党委、政府的决策部署，全力打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战，济南市章丘区信访局高度重视，迅速行动，坚持一手抓防控新冠疫情，一手抓服务信访群众，在抗击疫情中彰显信访部门和信访干部的责任与担当。

党员干部积极投身战“疫”一线

一是加强组织领导。及时传达贯彻上级关于疫情防控的各项工作部署，结合信访工作实际，及时制定了《区信访局防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间信访维稳工作预案》和《区信访局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作实施方案》，进一步加强组织领导和督查调度。

二是加强党建引领。2月1日局党组召开会议研究部署疫情防控工作，并通过学习强国视频会议系统组织抗击疫情爱心捐款主题党日活动，筹集善款3700元捐赠给章丘慈善总会。2月7日局党支部组织开展“双报到”活动，局领导带队到山水社区对接疫情防控工作，了解“十个一律”落实情况，并慰问一线防控人员。2月8日起每天安排党员下沉到社区，以普通党员、社区居民身份，同社区干部群众一起全身心投入到疫情防控工作中。

三是加强宣传引导。及时通过张贴公告、微信公众号、区政府官方网站等方式发布了《济南市章丘区信访局致广大市民的一封信》和《济南市章丘区信访局关于停止接待群众来访的通知》，积极引导广大市民减少聚集，通过电话、书信、网上信访等方式反映问题。

四是加强防控督导。一方面做好单位防控，通过微信工作群向全体人员传达最新的疫情信息、上级工作要求以及个人防护常识，发放口罩、消毒液、酒精等防护用品，会同物业公司对信访大厅坚持每日通风和消毒，引导全体人员迅速完成防疫登记。一方面加强检查督导。选派一名同志参加区指挥部督导检查组工作，五名同志参加由区工信局牵头的全区统筹抗疫工作，对全区防疫工作进行督导。在停止接待期间，高度关注涉及疫情防控方面的信访事项和其他信访事项，及时向区委政法委汇报涉稳工作情况，确保信息畅通高效。

信访群众在家感受党的温暖

六个小时解决群众合理诉求。2月3日上午十一时，白云湖街道李女士来电反映其丈夫和儿子缴纳了医保费用却无法享受住院报销的问题。在了解情况并核对相关信息后，区信访局并第一时间联系医保局和白云湖街道等单位进行调查核实。经查系税务系统与医保系统后台数据交换出现技术问题，导致二人的信息无法录入，区医保局立即协调相关单位将医保信息完成补录。下午五时区信访局及时跟进回访信访人，李女士表示非常满意，对相关单位的高效率工作表示感谢。从受理群众来电到最终办结让群众满意，区信访局只用了六个小时的时间，高质量、高效率的工作让信访群众在家就能解决合理合法的诉求。

“三个当天”维护群众合法权益。在停止接待期间，全区信访干部坚守岗位，密切关注，履职尽责，积极通过网上办公、电话调度、视频会议等方式加强信访事项分析研判和督查调度。对诉求简单、责任明确的初次信访诉求，督促责任单位当天受理、当天办理、当天答复；对于其他问题坚持当天接收回应、当天交办督办、当天分析研判。在第一时间解决好群众的烦心事操心事闹心事，真正让群众足不出户就能维护自己的合法权益。

新冠肺炎疫情防控工作开展以来，全区信访干部以时不我待、只争朝夕的奋斗姿态努力践行“为民解难、为党分忧”的初心使命，以实际行动为打赢疫情防控阻击战作出应有的贡献，全力维护社会大局的和谐稳定。