4月29日，省政府副秘书长、省信访局局长范晓丽带队到我市调研信访工作。调研组首先现场观摩了市人民群众来访联合接待中心，之后在龙奥大厦召开座谈会听取了我市信访工作情况汇报，并专题调度了部分信访积案化解进展情况，然后分别到槐荫区“房泽安惠民服务热线”工作室和玉清湖社区进行调研。市委副秘书长、市政府副秘书长、市信访局局长韩振国陪同调研。槐荫区委书记国承彦、副书记周敬等同志参加调研活动。

范晓丽对济南信访工作充分肯定。她指出，济南市信访工作有特色、有亮点、有思路、有载体、有抓手。市委市政府重视程度高，靠上推动工作开展，各级各方面都把信访工作摆在突出位置来抓，形成了齐抓共管的良好格局；信访工作体制机制好，探索实行了领导干部接访“五公开”、“1+2+X”联合接访等工作机制，编印了《工作制度规范流程汇编》，形成了一套较为完善的制度体系；信访矛盾减存控增力度大，在减存量的同时全力控增量，扎实开展“人民满意窗口”创建活动，打造“一站式信访超市”，把矛盾问题化解在了基层；服务保障大局工作抓得实，在今年新冠肺炎疫情防控工作中，主动担当作为，及时就地化解了大量涉疫信访矛盾，为维护群众合法权益、维护省会和谐稳定作出了重要贡献。

范晓丽强调，济南市作为省会城市，又处在新旧动能转换的关键时期，改革发展稳定任务艰巨繁重，信访工作面临的形势依然严峻复杂，希望济南市信访局在市委、市政府的坚强领导下，站位再提高、措施再强化、责任再压实，在信访工作领域奋力提升“省会首位度”。第一，以更大力度攻坚化解信访积案。坚持因案施策，用心、用力、用情做好工作，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，确保化解到位、群众息访。第二，统筹做好疫情防控和信访工作。各级接访场所要严格落实疫情防控措施，确保接访干部和来访群众安全。要更多运用电话、视频、网络等现代科技手段和约访、下访、回访等工作方法，安全便捷高效地服务群众。第三，扎实做好信访矛盾源头治理工作。把抓实基层基础作为做好信访工作的着力点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，办好初信初访，让群众“最多访一次”。要加强信访事项办理“三率”工作，以信息化手段和责任制落实，提高信访工作质量效率和群众满意度。第四，打造高素质专业化信访“铁军”。要按照“绝对忠诚、绝对可靠、绝对纯洁”的标准，坚持把政治建设摆在首位、把纪律和规矩挺在前面、把能力建设贯穿始终，增强信访干部队伍执行力和战斗力，提升工作专业化、法治化、信息化水平，为圆满完成各项工作任务提供坚强保障。