赵方敏，现任济南市钢城区区委办公室副主任、区政府办公室副主任、区信访局局长。担任信访局长17年来，他把信访当事业，将责任扛肩上，信念握在手里，群众装在心中，以实际行动践行着一名基层信访干部的责任与担当。17年来，他亲自接待群众来访6万余人次，化解处理各类信访案件和矛盾纠纷9000余起，向党委、政府和有关部门提出合理化建议近200条，先后获得全省人民满意的公务员、中央文明办“中国好人”、全省信访工作先进个人、济南市“出彩型好干部”、全国信访系统优秀信访局长等荣誉称号。

时间拨回到2005年3月，赵方敏上任钢城区信访局局长伊始，正值辖区内省驻地企业莱钢集团大规模扩建之际，征地、拆迁、补偿等方面的矛盾纠纷集中显现，信访形势严峻。为从根本上推动信访问题解决，切实有效维护群众合法权益和社会和谐安定，他认真思考，深入周边20多个村居实地调研并撰写《关于莱钢周边群众上访的原因与建议》，向党委政府提出解决问题的办法。同时，他主动作为，亲自负责3个信访形势最严重的村居，驻在村里与群众促膝谈心，耐心细致讲解政策，积极帮助群众联系租赁房屋、筹措租赁费用等，以亲情化的工作赢得当地群众的理解和支持，短短1个月内，搬迁企业60余家，整体搬迁村居2个，拆迁安置居民1500余户，按时完成拆迁任务，做到了群众、企业、政府三满意。

人无难处不上访。生在农村长在农村的赵方敏深知基层百姓的苦与难，在接待来访群众时，他始终坚持把群众的利益摆在第一位，想问题办事情坚持从群众的立场和角度出发。2012年，辖区居民和某与孟某的儿子在一起交通事故中身亡，尽管肇事者于当年被法院判处有期徒刑，并判处应分别给予两个受害人家庭40万元左右的经济赔偿，但由于其家庭困难，无力赔偿，和、孟两人四处索赔无果后，只能到各级信访部门反映情况。尽管两人反映的诉求属于涉法涉诉问题，但了解到信访人家庭十分困难后，赵方敏却把事情揽了下来，他多次联系区法院、属事街道与当事人沟通做工作，协调赔偿金额。因为短期拿不到赔偿款，信访人多次挖苦数落赵方敏，同事朋友也埋怨起初就该坚持“诉访分离”的原则，不该大包大揽。面对群众的数落和质疑，赵方敏一方面耐心疏导情绪，另一方面在了解到肇事方现实困难后，又积极向领导汇报，提出为信访人争取信访救助资金，暂替肇事方筹集赔偿款,先行解决信访人眼前的困难的建议。经过半年的不懈努力，在赵方敏的多方斡旋下，两名信访群众最终如愿拿到了赔偿金，一起多年来悬而未决的疑难复杂信访案件得到了妥善解决。

善于解决难题，敢于动真碰硬是赵方敏鲜明的工作特点。对合法权益受到损害的弱势群众，只要不违反法律政策，他都会据理力争，与有关部门协调沟通，与开发商“对话谈判”，倾其全力帮助群众解决问题。2015年底，200多名四川籍民工到区里走访，并围堵了区政府大门，要求政府帮助讨要工资，讨回公道。了解到事件起因是包工头不想支付民工工资，携款路跑后，赵方敏迅速行动，立即通知城建、人社、房管、公安等部门联合接访，研究解决办法。鉴于包工头下落不明，且性质恶劣，涉嫌犯罪，他建议由公安机关对该包工头进行追逃，并连夜设法联系到了发包企业的老板，就民工工资问题和他协商交涉。为了维护农民工利益，推动问题尽快解决，赵方敏义正辞严，据理力争，动之以情、晓之以理，通过耐心细致的思想工作，最终促使民工和企业老板的意见达成一致，使问题得到了妥善解决，民工们高兴地踏上了返乡过年的路途。问题处理完毕后，已经是第二天上午9点，忙了一夜的赵方敏却还没有吃上一口饭。

“不为群众做主，枉当信访干部。”这是赵方敏经常挂在嘴边的一句话。2021年4月，章丘籍民工韩某某来区走访，反映2019年12月在莱钢某分包工程作业时被掉落的钢板砸伤头部，导致颅脑损伤、鼻梁骨折，一年多来在莱钢医院治疗已经倾尽所有，后续康复治疗费用四处索赔无果，没有着落，要求政府主持公道。赵方敏接访后，先后10多次深入事发现场调查了解情况，苦口婆心地反复劝说项目总包方和各承包方积极承担责任。经艰苦协调，三家涉事公司最终就赔偿事宜达成了一致。2021年5月，赵方敏亲自将27万元的工伤赔偿金送到韩某某手中，信访人感动得泪水横流。像这种奔波操劳为信访群众争取合法利益的案例，在赵方敏17年的信访生涯中，数不胜数。

信访问题千变万化，没有固定的处理模式。如何进一步做好新形势下的信访工作，这是赵方敏长期思考的问题。面对信访工作中出现的新情况、新问题，他善于学习研究，精准把握规律，以创新破解信访难题，以创新提升工作水平。他积极向区委、区政府建议，争取专项资金建设区人民来信来访接待中心，完善接访设施，规范接访流程，为来访群众提供了温暖舒适的服务环境。他致力于工作机制创新，推行信访风险评估机制，健全区、街道、村三级信访工作网络，完善排查、调处、包案、奖惩四项制度，实现变事后处理为事前预防、事中化解。他致力于方式方法创新，实行“三步工作法”“关口前移、综合施治”等办法，推动一大批土地征用、拆迁安置、涉法涉诉涉军等领域的热点难点问题有效解决。