11月9日，市委副秘书长、市政府副秘书长、市信访局局长李成刚同志带队到“12345市民服务热线”，围绕学习宣传贯彻党的二十大精神、着力推动“数字信访”建设、进一步提升社会矛盾化解质效进行调研。

调研期间，李成刚同志与现场工作人员和热线办负责同志深入交流，仔细询问热线接听、办理和回访流程，详细了解热线机制运行和群众投诉化解情况。李成刚同志指出，近年来，“12345市民服务热线”紧紧围绕全市中心工作，创新引领、提质提效，努力满足市民多元化、多样化、多层次的服务需求，打造出一条让党委政府放心、人民群众满意、真正有温度的热线。

李成刚同志强调，今年以来，市信访局准确把握省委常委、市委书记刘强同志“实用、管用”的指示要求，按照市委市政府分管领导具体部署，着力打造信息一体化中心，融合四方平台、开发五大系统，对访前、访中、访后环节全链条流程再造，进一步加强信访信息化、智能化建设，深入推进全市信访数据资源“一张网融合、一盘棋统筹、一条龙应用”。下一步，要充分吸收借鉴“12345市民服务热线”经验做法，紧密结合信访工作实际，不断完善精细化管理、便民化服务、数字化支撑的信访信息一体化平台，把济南“数字信访”建设得更加实用、更加管用，为社会矛盾化解、保障改善民生、维护社会稳定提供新动能，在“走在前、开新局”中坚决扛起信访担当。

局领导赵莉、杨清波同志等参加活动。