一面面锦旗饱含着信访干部的不懈努力，一声声感谢道不尽浓浓群众深情。

2022年5月25日，信访群众王某手持“人民信访为人民 公平正义暖民心”锦旗送到区信访大厅。“多亏了信访局和高主任，要不然现在我们真的无家可归了”。王某动情地说。

2018年，王某从某小区购买了一套商品房，但由于开发商资金断裂，土地被法院查封，导致王某一直不能进行网签和办理贷款。几年来，王某看到别人的房子都能办理贷款和房产证，而自己的房子却没保障，一直提心吊胆。2021年底，开发商一债权人某建筑公司提起诉讼，法院查封了信访人购买并实际入住的房屋，并于2022年年初提请了拍卖诉讼，要对信访人王某的房屋进行拍卖抵帐。王某看到房屋即将被拍卖，一下着了急，并到区信访局寻求帮助，并向法院提出异议申请，但法院以其付款比例低、无网签合同、对房屋没支配权为由，驳回其异议申请，信访人购买的商品房面临择日拍卖的囧状，信访人王某和家人心烦意乱。

为化解社会矛盾，解决群众烦心事，区信访局联合法院、住建、开发商，及时召开会商联席会议，依法依规推动问题解决，最终促使各方达成一致意见：信访人王某剩余的购房款分批分期交付到法院执行局，法院转付给债权人，并给信访人出具相关法律文书和手续，保障了信访人的房屋安全。王某心里的石头终于落了地。

以上案例是区信访局通过联席会商推动问题解决的一个缩影。近年来，区信访局不断创新完善工作体制机制，突出抓好信访事项会商研判机制，充分发挥统筹协调、整体推进和督促落实的职能作用，实现了信访工作由单打独斗向合力作战、由被动处置向主动作为、由破解个案向成批解决转变，有效推动了重点信访事项特别是重大疑难信访事项的化解。2020年以来，全区召开各类信访事项联席会议165次，妥善化解了各类重大疑难复杂信访问题50余件，有力维护了全区和谐稳定大局。

（分管区领导召开重点信访事项联席协调会）

坚持高位推动、分级会商，打造统筹协调“指挥部”。建立疑难复杂信访事项联席会议机制，每两周召开一次联席会议，一般问题由区级分管领导同志负责召集，重大复杂疑难事项提请区委、区政府主要领导同志召开联席会议。区信访局从信访积案和其他亟待研究解决的重大复杂疑难信访事项、普遍性的信访突出问题中筛选会商议题，建立重大信访事项清单制度，实行动态销号，明确风险等级和责任单位，对会商研判会确定的化解方案和推进措施，加强协同办理和跟踪督办，及时约访信访群众，反馈办理进度，最大限度地把问题解决在本区，有效减少了信访上行。

坚持聚焦重点、破解难点，打好整体推进“主动仗”。围绕重点信访事项处理和重点工作任务，坚持每周专题会商调度，盯紧工作进度，及时分析工作推进中遇到的困难问题，把脉会商化解方案。针对涉及人员多、极易引发重大社会稳定风险的疑难复杂信访事项，以专班化、项目化推进会商研判机制工作，成立由多部门参与的工作专班，定期开会调度和分析研判，做到问题不解决不收兵、风险不解除不撤离。

（为农民工讨回工资）

坚持联勤联动、共商共治，攥紧督促落实“组合拳”。对需要现场会商解决的突出问题，大力推行“一线工作法”，做到领导在一线接访、问题在一线发现、矛盾在一线化解、感情在一线联络、作风在一线磨练、服务在一线检验”。在推动问题解决中，联席会议由相关单位“背靠背”变成多方“面对面”，既各司其职、又相互配合，形成了解决问题的“一盘棋”。同时，注重根据案情特点吸收司法局、法律顾问、“两代表一委员”以及心理咨询师全程参与，确保了会商研判的权威性和公信力。全区18个街镇全部建立信访事项联席会商研判机制，实现了信访工作大家做、信访事项大家办、信访难题大家解、基层的事在基层办，有效破解了基层信访工作中存在的信访事项“空转”、解释多解决少等问题。

（供稿单位：章丘区信访局）