5月16日上午，副区长、区公安分局局长房星到平安钢城视频直通中心视频接访，区信访局、公安分局负责同志参加。

在直通中心，房星仔细倾听了两位身在外地信访人的诉求，详细询问了案件细节，针对信访人提出的问题，与相关部门一起分析了案件的症结所在，明确了化解方向，视频连线信访人当场表示满意和感谢。连线结束后，房星立即组织对连线群众反映的问题相关案件及接访过程进行复盘分析，要求相关单位多与信访人沟通，依法依规协调处理，推动问题合理妥善解决。

今年以来，钢城区充分发挥视频连线无障碍优势，通过“线上+线下”“现场+远程”矛盾调处化解双通道，实现了隐患化解由“坐等”向“靠前”转变、诉求解决由“接办”向“约办”转变、服务群众由“我有”向“质优”转变。截至目前，运用视频接访系统完成接访28次，推动解决问题21个，切实提升人民群众的安全感、满意度。

(供稿单位:钢城区信访局)