“以前我们村‘两委’班子聚在一起办公的时间不固定，有问题不能及时商讨解决。自从有了‘书记接待日’，可以集中接待村民来访，办事效率大大提高。”最近，济南市莱芜区方下街道大辛庄村党支部书记孟刚表示。根据村（社区）党组织书记接待日制度，每周固定一天由村（社区）党组织书记坐班接待群众来访，围绕政策咨询、困难诉求、矛盾纠纷、意见建议等各个方面解决群众问题，对所有问题一窗受理，现场及时答复回应，进一步畅通群众说事、议事、解事渠道。

孟刚打开方下街道统一印制的书记接待日来访登记簿，只见上面认真记录着来访人的姓名、电话、所反映的问题、处理结果以及是否满意。“我们街道下辖5个党建工作区，53个行政村，截至目前，已接到村民诉求86件，问题全部得到妥善解决。”方下街道党工委委员、党建工作办公室副主任吴召忠说。

截至目前，济南市莱芜区“书记接待日”已累计接待群众7000余人次，解决群众诉求4500余件，其中现场解决4000余件，街镇党（工）委把问题解决情况纳入党（工）委会议固定议题研究30余次。

“有纠纷、找云长”，是寨里镇大高庄村村民在遇到大事小情时常挂在嘴边的一句话。大家说的“云长”，就是大高庄村党支部书记赵云长，他从事村级工作30余年，历任村小组长、团支部书记、民兵连长、村委成员等，曾获得“全国模范人民调解员”称号，自2014年起担任大高庄村党支部书记、村委会主任至今。因调解成绩突出，“云长调解室”个性化品牌调解工作室应运而生。

这是近年来济南市莱芜区构建矛盾纠纷多元调解工作体系的具体实践。坚持以党建为统领，将维护社会和谐稳定这一条主线贯穿于调解全过程全领域，莱芜区在深化公安、检察、法院、司法行政、信访五方联动，人民调解、行政调解、司法调解三调对接调解机制的基础上，紧密结合“六级联动”网格治理机制，实施区“一站式”矛盾纠纷调解中心、街镇“一站式”矛盾纠纷调解中心、村级人民调解委员会、调解网格长、纠纷信息员、群众六级联防联调的调解模式。

今年以来，济南市莱芜区聚焦社会基层治理，大力激发党建红色动能，在全区推广村（社区）党组织书记接待日制度，畅通群众诉求渠道；积极构建矛盾纠纷多元调解工作体系，解决居民的操心事、烦心事、揪心事，切实推动实现“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交、化解在基层”。目前，济南市莱芜区共建立各类调解组织905个，配备调解员3696人，今年以来，共化解矛盾纠纷3768件，调解成功3711件，调解成功率达到98%以上。