2025年济南市信访局政务公开工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实习近平总书记关于政务公开的重要指示批示精神，准确把握新时代政务公开职责定位，统筹政务公开与安全保密，进一步健全完善信访领域政务公开制度规范，优化方式渠道，提高公开质效，以高质量政务公开助力全市信访工作高质量发展。

一、聚焦信访领域重点信息主动公开

（一）完善主动公开机制。持续完善并动态更新局机关主动公开事项目录，明确公开主体、内容、时限、方式、渠道、责任等要素，实现动态更新、规范管理。探索将主动公开事项目录嵌入信访信息系统，融入信访事项受理办理全过程，促进信息公开与信访业务融合发展。探索已公开信息规范化管理的方法路径，明确不同类型信息在局网站、政务头条号的公开时限，做到法定公开事项主动公开到位，其他事项审慎主动公开。

（二）加强法规政策宣传。组织开展以“人民信访·法治保障”为主题的《信访工作条例》暨信访工作法治化宣传活动，动员信访干部进乡村、进社区、进企业，通过集中宣讲、知识讲座、问题咨询等形式，全方位多角度开展信访法治宣传教育，让群众深入了解信访法规政策和信访工作法治化要求。持续开展信访工作法治化宣传教育全覆盖行动，在各级接访场所常态化开展普法宣传，采取“以案释法”、“送法上门”等方式，引导群众树立依法信访、有序信访、文明信访的意识，规范信访行为，合理表达诉求。

（三）增强政策解读回应。准确把握信访领域政策解读工作重点，对主动公开类文件，严格落实政策文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署“三同步工作制度”，将政策解读作为文件审签的重要一环，按要求与文件同步录入市政府文件库并做好关联展示。探索建立政策全周期解读工作机制，文件起草时，同步起草解读材料；文件公开后，综合运用解读文章、政策问答等形式，全方位多角度深入解读；文件实施后，针对实施过程中产生的新问题，探索运用二次解读、跟踪解读等方式，推动公众全面理解政策内容。

二、全面提升依申请公开办理质效

（四）依法规范办理依申请公开。认真落实依申请公开全流程办理相关规定，完善配套制度，畅通受理渠道。针对申请受理、审核、答复、送达、归档等各环节，逐一明确工作要求和完成时限。注重温情服务，在办理过程中主动与申请人沟通，做好便民解答、指引和服务，加强对疑难、复杂申请件的分析研判，推动申请人合理诉求实质解决。主动加强与政务公开主管单位、行政复议机关、法院等部门的协同联动，定期沟通涉访疑难复杂申请件办理工作，避免行政资源浪费。

（五）用好依申请公开办理系统。依托全市政府信息依申请公开智能化办理系统，对收到的政府信息公开申请，及时录入办理系统，实现依申请公开事项全程网办。用好依申请公开平台各项功能，充分借助“政策参考”和“典型案例”模块提供的答复模板和决策支持，确保依申请公开办理有据可查、有例可循。

三、持续巩固政务公开工作基础

（六）加强政务公开平台建设。加强局网站和政务头条号的规范管理、融合发展，持续优化升级局网站功能，使用户体验更加友好、便捷和智能，丰富政务头条号内容，培育精品优质账号。做好“我为政府网站找错”留言办理答复、重要信息转发等工作。依托市人民群众来访接待大厅，稳妥推进政务公开专区建设，积极开展政策现场解读、综合政策咨询等活动，推动政务公开与信访接待深度融合。对照公开事项目录，及时调整完善局网站法定主动公开内容有关栏目。健全已公开信息安全巡查机制，及时清理不需要长期保留和不具备实际效用的信息。

（七）加大政务公开培训力度。组织机关党员干部认真学习政务公开有关行政法规，围绕主动公开、依申请公开、政策解读、平台建设等专项工作，采取多种培训形式，切实提高工作人员专业能力。加强信访系统内部沟通联系，聚焦信访领域政策解读、依申请公开、政府网站和政务新媒体建设管理等重点工作，深入挖掘典型案例和经验做法，持续开展交流分享。

四、加强政务公开工作组织领导

（八）加强对政务公开工作的统筹协调。将政务公开纳入重要议事日程,定期听取工作汇报，及时研究解决问题。局政务公开工作领导小组办公室按照全市统一安排部署，对本要点提出的重点任务，实时跟踪调度，并将落实情况纳入政府信息公开工作年度报告予以公开，接受社会监督。各处室（单位）统筹政务公开和安全保密工作，依法对拟公开的信息进行保密审查，防止泄露工作秘密和敏感信息，谨防数据汇聚引发泄密风险。明确专人负责政务公开工作，对照本要点提出的重点任务，细化推进措施，逐项推进落实。