负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给市委、市政府的来信（含传真、电话）。承办省委、省政府以及省信访局转送、交办的来信事项，向有关区县和部门（单位）转送、交办来信事项。综合反映来信情况，向市委、市政府报送有关意见建议。指导区县和部门（单位）办信工作。